Heat Electric: cada consulta atendida, llegue cuando llegue.
Desde la primavera de 2026, Zatio atiende el chat web y el WhatsApp de Heat Electric en su nombre. En seis meses han sido 370 conversaciones reales con clientes, y el 51 % empezó fuera del horario de oficina.
Quiénes son
Heat Electric es una empresa británica especializada en calefacción eléctrica. Suministran e instalan radiadores eléctricos y sistemas de agua caliente, placas solares fotovoltaicas y baterías para el hogar, con equipos regionales en Inglaterra, Gales y Escocia y oficina central en Ellesmere Port (Cheshire).
Heat Electric ha dado su permiso para aparecer con su nombre en esta página.
El reto
El equipo de Heat Electric pasa el día en casa de sus clientes: visitas técnicas, instalaciones, puestas en marcha. Las consultas no esperan. Llegan cuando una familia encuentra un rato para mirar su calefacción, por el canal que tenga a mano: el chat de la web o WhatsApp.
El objetivo era claro: que cada una de esas personas reciba una respuesta útil al momento, en nombre de Heat Electric, y que el equipo tenga lo necesario para seguir con ella al volver de la obra.
Qué hace Zatio por ellos
Atiende el chat web y WhatsApp, 24/7
La asistente, que se llama Aime, responde en nombre de Heat Electric en el chat de su web y en WhatsApp, también por la tarde y el fin de semana.
Responde sobre sus servicios
Los clientes preguntan por radiadores, agua caliente, solar y baterías, y reciben respuestas con la información de la propia Heat Electric, en una conversación normal y no en un formulario.
Recoge lo que el equipo necesita
En pocos mensajes, Aime pide los datos para una buena primera llamada: nombre y contacto, código postal, tipo de vivienda, calefacción actual y plazo.
Pasa la conversación al equipo
Cuando el cliente quiere hablar con alguien, Aime le pregunta cuándo le va bien y pasa la conversación al equipo con los datos ya recogidos. El equipo tiene la conversación completa en Zatio y le llama.
Sigue por WhatsApp las consultas del formulario
Cuando alguien envía una consulta por los formularios de Zoho de Heat Electric y ha aceptado que le escriban por WhatsApp, Zatio le manda un primer mensaje de WhatsApp en nombre de Heat Electric, adaptado a la hora del día, y sigue la conversación cuando contesta.
Resultados
Conversaciones con clientes reales entre el 19 de abril y el 17 de octubre de 2026. El volumen regular empezó en junio de 2026.
370
conversaciones reales con clientes
221
en el chat de la web
148
por WhatsApp
51 %
(188) empezaron fuera de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes
94
empezaron en fin de semana
Conversaciones al mes
| Mes | Conversaciones |
|---|---|
| junio de 2026 | 71 |
| julio de 2026 | 78 |
| agosto de 2026 | 71 |
| septiembre de 2026 | 84 |
Cómo lo hemos contado
Contado en los registros de conversaciones de Zatio el 18 de octubre de 2026, del 19 de abril de 2026 (la primera conversación) al 17 de octubre de 2026. Cuenta una conversación cuando tiene al menos dos mensajes, y se excluyen las pruebas internas de Zatio. De las 370, 221 fueron por el chat de la web, 148 por WhatsApp y 1 fue una llamada.
Horario de oficina es de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes, hora del Reino Unido, y cada conversación cuenta por la hora a la que empezó. Son solo recuentos de conversaciones: esta página no da cifras de consultas, citas ni ventas.
¿Quieres lo mismo para tu negocio?
Zatio atiende el chat de tu web, tu WhatsApp y tu teléfono en tu nombre, de día y de noche, y pasa la conversación a tu equipo con los datos ya recogidos.