El mensaje de fuera de horario de WhatsApp y el de tu contestador
Elige tu sector, el trato y tu horario, y tendrás dos mensajes listos para copiar: el de tu contestador o buzón de voz y el de ausencia de WhatsApp Business. Salen de plantillas, en tu navegador.
Contestador o buzón de voz
Hola, gracias por llamar. Ahora mismo no podemos coger el teléfono. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Deja tu nombre y tu teléfono, y cuéntanos el motivo de tu llamada. Te llamamos lo antes posible. ¡Gracias!
Mensaje de ausencia de WhatsApp Business
¡Hola! Gracias por escribir. Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Dinos tu nombre y cuéntanos el motivo de tu llamada. Te contestamos lo antes posible. ¡Hasta pronto!
Dónde ponerlos
En el buzón de voz
Graba el mensaje en el buzón de voz de tu operador o desde la app de teléfono. Léelo en voz alta un par de veces antes de grabarlo, con calma.
En una centralita
Pega el texto en la locución de fuera de horario de tu centralita. Muchas lo convierten en voz sin tener que grabarlo.
En WhatsApp Business
En la app, entra en Herramientas para la empresa y después en Mensaje de ausencia. Pega el texto y elige que se envíe fuera de tu horario.
Qué hace bueno a un mensaje
Dice cuándo vas a contestar
Quien llama sabe qué esperar y deja el mensaje con más confianza.
Pide los datos justos
Con el nombre, el teléfono y lo que necesita, devuelves la llamada sabiendo de qué va. Por eso cada sector pide algo distinto.
Habla como tu negocio
Si a tus clientes los tratas de usted, el mensaje también. Si sois más cercanos, de tú.
Y cuando quieras ir más allá
Un contestador recoge el recado. Zatio contesta la llamada o el WhatsApp en ese momento, toma los datos y te manda el resumen.
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Preguntas
¿Qué debe decir el mensaje del contestador de una empresa?
El nombre del negocio, tu horario, qué datos dejar y cuándo vas a devolver la llamada. Si tienes un teléfono de urgencias o una web donde escribir, añádelos.
¿Tú o usted?
El trato que ya usas con tus clientes. Las dos versiones dicen lo mismo y las puedes comparar cambiando la opción.
¿Cuánto debe durar el mensaje del buzón de voz?
Cuanto más corto, mejor. La herramienta te dice cuánto tarda leído con calma, a unas 150 palabras por minuto, para que lo ajustes quitando lo que no necesites.
¿Dónde se pone el mensaje de ausencia en WhatsApp Business?
En la app de WhatsApp Business, en Herramientas para la empresa, Mensaje de ausencia. Ahí pegas el texto y eliges cuándo se envía, por ejemplo fuera del horario comercial.
¿Se guarda lo que escribo?
No. Los mensajes se generan en tu navegador con plantillas fijas y no se envían a ningún sitio.
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Zatio lee tu web y prepara tu asistente en unos minutos. Lo pruebas en el chat y por voz desde tu navegador, y después decides.
Sin tarjeta. 14 días gratis. Cancela cuando quieras.
Detrás hay un equipo que te acompaña al empezar y va aplicando las mejoras que piden los clientes.
¿Lo hablamos? Escríbenos por WhatsApp y te lo explicamos paso a paso.