Intercom es un gran helpdesk. Puede que no sea lo que necesitas.
Intercom lidera la atención al cliente para empresas de software. Si tienes un SaaS con miles de usuarios, úsalo. Si eres un negocio de servicios intentando cerrar los clientes que te escriben por WhatsApp, el problema tiene otra forma y la herramienta también.
Dónde deja de encajar para un negocio de servicios
Está tarifado como herramienta de soporte
Asientos, más Fin, más resoluciones. Para un equipo de cinco a diez personas se va a varios miles al mes. Estás pagando por un centro de soporte que no tienes.
WhatsApp es un añadido
Su terreno natural es el chat de la web y el correo. WhatsApp está, pero no es donde el producto está pensado — y en España WhatsApp no es un canal más: es el canal.
Responde de tu centro de ayuda, no de tu oficio
Fin contesta a partir de tus artículos. No sabe orientar sobre una subvención de autoconsumo, ni cualificar una vivienda para aerotermia, ni distinguir un asunto laboral de uno mercantil.
Dónde gana Zatio la comparación
Somos más pequeños y más concretos, y el precio está pensado para un problema muy específico: cerrar los clientes que entran a un negocio de servicios. No aspiramos a ser un helpdesk.
WhatsApp de primera clase
Número propio, plantillas aprobadas, imágenes y documentos en los dos sentidos. No es una integración que cumple: es donde vive el producto.
Herramientas de tu sector
Cualificación de vivienda, rangos de precio con criterio, clasificación de materia jurídica. Vienen de serie, no las montas tú con automatizaciones.
Cualifica y agenda, no resuelve tickets
El objetivo no es cerrar una incidencia: es que la persona acabe con una visita en tu agenda y tú con los datos para prepararla.
Cuota plana
Una cuota mensual a medida de tu negocio, sin coste por usuario ni por conversación resuelta. Presupuesto en 24 horas y sin sorpresas al crecer.
Datos en la Unión Europea
Alojamiento en la UE, contrato de encargado del tratamiento y borrado a petición. Sin transferencias fuera del Espacio Económico Europeo.
Hablas con quien lo hace
No hay cola de tickets. Escribes y te contesta la gente que construye el producto, normalmente el mismo día.
Cara a cara
| Feature | Zatio | Intercom |
|---|---|---|
| Pensado para | Vender en negocios de servicios | Dar soporte en SaaS |
| Canal principal | Añadido secundario | |
| Forma del precio | Cuota plana, todo incluido | Asientos + Fin + resoluciones |
| Gasto típico (equipo de 10) | Cuota plana, presupuesto en 24 h | Varios miles al mes |
| Herramientas de sector | Incluidas | No disponibles |
| Puesta en marcha | 3-5 días laborables | Semanas, a menudo con un partner |
| Dónde están tus datos | Unión Europea | EE. UU. primero, región UE disponible |
| Acceso al equipo | Sí — los fundadores | Cola de tickets |
Preguntas frecuentes
¿Entonces Intercom es peor?
Ya tengo Intercom en la web. ¿Puedo usar los dos?
¿Cuánto cuesta Zatio?
¿Cuánto se tarda en cambiar?
¿Comparando herramientas?
Quince minutos y te decimos con honestidad si somos lo que necesitas. Si tu problema es soporte y no venta, te lo diremos.