App de WhatsApp Business o API: ¿qué cambia para un negocio pequeño?
La app de WhatsApp Business es una aplicación gratuita para contestar tú desde el móvil o tus dispositivos vinculados; la plataforma de WhatsApp Business (la API) permite que un programa, como una recepcionista con IA, conteste por ti y que tu equipo responda desde el panel de ese programa. Con Zatio, tu número funciona en la plataforma y no en la app, y en la plataforma Meta cobra algunos mensajes.
App o plataforma, lado a lado
| Qué comparamos | App de WhatsApp Business | Plataforma de WhatsApp Business (API) |
|---|---|---|
| Quién contesta | Tú y tu equipo, en la app | Un programa conectado, como Zatio, y tu equipo desde su panel |
| Desde dónde | La app del móvil y los dispositivos vinculados | El panel del proveedor (con Zatio, el panel de Zatio, también en el móvil) |
| Respuestas automáticas | Mensaje de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas | Conversaciones completas, también de noche |
| Lo que cobra Meta | La app es gratuita | Meta cobra algunos mensajes, según el tipo y el país |
| Ventana de 24 horas | No aplica | Respuesta libre en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; fuera, plantillas aprobadas |
| Alta | Descargar la app y verificar el número | A través de un proveedor, con una cuenta de empresa en Meta, que puede pedir verificar el negocio |
Qué cambia al pasar a la plataforma
Tu equipo contesta desde un panel
Las conversaciones están en el panel del proveedor y no en la app. Con Zatio, en el panel de Zatio, en el ordenador o en el móvil, y Zatio se aparta cuando alguien de tu equipo entra en la conversación.
Normalmente conservas tu número
Un número de WhatsApp Business se puede migrar en la mayoría de casos. Con Zatio, al migrarlo pasa a funcionar por la plataforma y deja de funcionar en la app de WhatsApp Business. El historial que ya tienes en tus dispositivos se queda ahí.
Las reglas de Meta sobre los tiempos
Cuando un cliente te escribe, puedes contestar libremente durante 24 horas desde su último mensaje. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas por Meta.
Las tarifas de Meta
Meta cobra algunos mensajes según el tipo de mensaje y el país, y publica sus tarifas. Con Zatio se repercuten a su coste, sin margen.
La verificación del negocio en Meta
Los plazos dependen de Meta, así que conviene tener los datos de la empresa a mano.
Cuenta de empresa en Meta
Para conectar un número a la plataforma hace falta una cuenta de empresa en Meta (Meta la llama portfolio empresarial).
Verificación
Meta puede pedir que verifiques el negocio con datos oficiales, como el nombre legal y el CIF. Cuánto tarda depende de Meta.
Nombre visible
Meta revisa el nombre que ven tus clientes en tu perfil de WhatsApp: usa el nombre comercial real de tu negocio.
Cuál encaja con un negocio pequeño
La app encaja si
Contestas tú, recibes pocos mensajes y fuera de horario te basta un mensaje de ausencia.
La plataforma encaja si
Quieres que cada mensaje tenga respuesta al momento, también de noche, con el mismo asistente en el teléfono y en tu web, y que tu equipo entre desde un solo panel.
Cómo lo hace Zatio
Plataforma oficial, desde tu panel
Zatio está verificado por Meta como Tech Provider de WhatsApp Business: conectas tu número de WhatsApp desde el panel, sin intermediarios.
Tu equipo, en el panel de Zatio
Tu equipo contesta desde el panel de Zatio, también en el móvil, no desde la app de WhatsApp Business. Ahí ve cada conversación con su resumen.
En los 3 planes
WhatsApp, teléfono y chat web en todos los planes, con 300, 1.000 y 3.000 conversaciones de chat y WhatsApp al mes. Las tarifas de Meta, a su coste.
Guías relacionadas
¿Qué hacer con las consultas que llegan fuera de horario?
Buzón de voz, servicio de atención de llamadas, recepcionista con IA o respuesta automática, comparados, y cómo lo hace Zatio.
Cómo elegir una recepcionista con IA: 10 preguntas antes de firmar
Una lista neutral de 10 preguntas para cualquier proveedor, con por qué importa cada una y cómo contesta Zatio.
Preguntas
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con Zatio?
Con el mismo número, no. Con Zatio, el número pasa a la plataforma de WhatsApp Business y funciona a través de Zatio y no en la app, y tu equipo contesta desde el panel de Zatio, también en el móvil.
¿Cuánto cobra Meta?
Meta pone sus propias tarifas de WhatsApp, que dependen del tipo de mensaje y del país. Con Zatio se repercuten a su coste, sin margen, aparte de tu plan, que va desde 79 € al mes sin IVA.
¿Necesito un número nuevo?
Normalmente no: tu número de WhatsApp Business se puede migrar. Con Zatio, al migrarlo deja de funcionar en la app de WhatsApp Business y pasa a funcionar a través de Zatio.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cuando un cliente te escribe, puedes contestarle libremente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta, y Zatio usa esas plantillas cuando hace falta escribir más tarde.
¿Cómo se conecta WhatsApp?
Zatio está verificado por Meta como Tech Provider de WhatsApp Business: conectas tu número de WhatsApp desde el panel, sin intermediarios. Por el camino, Meta puede pedirte verificar tu negocio.
¿Cuántas conversaciones de WhatsApp incluye cada plan?
Esencial, 300; Profesional, 1.000; Crecimiento, 3.000 conversaciones de chat y WhatsApp al mes. Los 3 planes incluyen también el teléfono y el chat web.
Zatio en tu sector
Cómo trabaja Zatio en cada sector: qué pregunta, qué agenda y qué pasa a tu equipo.
Escucha cómo contestaría Zatio
Déjanos tu móvil y Zatio te llama en unos segundos.
- Sin cambiar de número
- Sin permanencia
- Garantía de 60 días
¿Prefieres hablar con una persona? Reservar una demo de 20 min.