¿Cómo desviar las llamadas de tu negocio a una recepcionista con IA?
Activa el desvío de llamadas de tu línea hacia el número de tu recepcionista con IA: en la mayoría de móviles, *61* seguido del número y # desvía las llamadas que no contestas, y *21* las desvía todas. Tus clientes siguen llamando al mismo número y puedes quitar el desvío cuando quieras con ##002#.
Los códigos de desvío estándar
Son los códigos GSM estándar que aceptan la mayoría de móviles y operadores. Cambia «número» por el número de tu recepcionista con IA y pulsa llamar.
| Cuándo se desvía | Para activarlo | Para quitarlo |
|---|---|---|
| Todas las llamadas | *21*número# | #21# |
| Si no contestas | *61*número# | #61# |
| Si el móvil está apagado o sin cobertura | *62*número# | #62# |
| Si estás comunicando | *67*número# | #67# |
| Los tres anteriores a la vez | *004*número# | #004# |
| Todos los desvíos | Con los códigos de arriba | ##002# |
Para ver qué desvíos tienes activos: *#21#, *#61#, *#62# o *#67#.
#21# desactiva el desvío y deja guardado el número; ##21# lo borra del todo. Lo mismo con 61, 62 y 67.
En muchos operadores puedes elegir cuánto suena antes de desviar una llamada no contestada, añadiendo los segundos al código: por ejemplo, **61*número**20# para 20 segundos, normalmente de 5 en 5 hasta 30.
Operadores, fijos y centralitas
Cada operador puede tener sus propios pasos. Antes de empezar, mira la ayuda de tu operador o pregúntale.
Móvil
Movistar, Vodafone, Orange y Digi pueden tener pasos propios y, según la tarifa, cobrar las llamadas desviadas. La ayuda o la app de tu operador suele explicar cómo hacerlo.
Teléfono fijo
En muchos fijos el desvío es un servicio de la línea: a veces con códigos parecidos a los del móvil y a veces desde tu área de cliente. Pregunta a tu operador qué desvíos tiene tu línea.
Centralita virtual
Las centralitas en la nube suelen tener reglas de desvío en su panel: si comunica, si no contesta o fuera de horario. Apunta esas reglas a tu número de Zatio.
Compruébalo
Con el desvío activado, llama a tu número desde otro teléfono y no contestes. Debería atender tu recepcionista con IA.
Cuándo contesta Zatio: primero tu equipo
Hay dos formas de que tu equipo conteste primero y Zatio atienda lo que no llega a coger.
Opción 1: desviar solo lo que no contestas
Usa *61*, *62* y *67* (o *004*) en tu móvil. Tu teléfono suena como siempre y las llamadas que no puedes coger pasan a Zatio.
Opción 2: todas las llamadas a Zatio
Desvía todas las llamadas (*21*) y activa «Cuándo contesta Zatio» en el panel. En tu horario suena primero el teléfono de tu equipo, de 10 a 40 segundos, y si nadie contesta o comunica, contesta Zatio. Fuera de horario contesta directamente.
Un teléfono distinto para tu equipo
En la opción 2, pon como teléfono de tu equipo una línea que no esté desviada a Zatio, para que la llamada pueda sonar allí primero.
Incluido en los 3 planes
Por defecto Zatio contesta todas las llamadas. Con «Cuándo contesta Zatio» eliges tú sus horarios.
Cómo lo hace Zatio
Sigues con tu número
Desvías las llamadas a tu número de Zatio y tus clientes siguen llamando al de siempre. El número de Zatio llega cuando empieza tu plan.
Contesta, agenda y pasa la llamada
Contesta con la información de tu negocio, agenda en Microsoft Bookings, Calendly o Cal.com, pasa la llamada a tu equipo cuando hace falta y deja un resumen de cada llamada.
Precio
Desde 79 € al mes sin IVA, con 400 minutos de voz, y WhatsApp y chat web incluidos.
Guías relacionadas
Cómo elegir una recepcionista con IA: 10 preguntas antes de firmar
Una lista neutral de 10 preguntas para cualquier proveedor, con por qué importa cada una y cómo contesta Zatio.
¿Qué hacer con las consultas que llegan fuera de horario?
Buzón de voz, servicio de atención de llamadas, recepcionista con IA o respuesta automática, comparados, y cómo lo hace Zatio.
Preguntas
¿Qué código marco para desviar las llamadas a una recepcionista con IA?
En la mayoría de móviles, *21*número# desvía todas las llamadas y #21# lo quita; *61*, *62* y *67* desvían solo las que no contestas, cuando no hay cobertura o cuando comunicas. Cada operador puede tener sus pasos, así que confírmalo con el tuyo.
¿Puede sonar primero mi teléfono antes de que conteste la IA?
Sí. Con el desvío condicional (*61*, *62* y *67*) tu teléfono suena primero. Y con «Cuándo contesta Zatio», en tu horario suena primero el teléfono de tu equipo, de 10 a 40 segundos, y si nadie contesta, contesta Zatio.
¿Cómo quito el desvío de llamadas?
En la mayoría de móviles, ##002# quita todos los desvíos a la vez; #21#, #61#, #62# o #67# quitan solo uno. En un fijo o una centralita, sigue los pasos de tu operador o de su panel.
¿Mantengo el número de mi negocio?
Sí. Tus clientes siguen llamando al número que conocen: el desvío solo cambia adónde van las llamadas. El número de Zatio llega cuando empieza tu plan.
¿Me cobra mi operador las llamadas desviadas?
Depende de tu tarifa: en algunas el desvío va incluido y en otras se cobra el tramo desviado. Pregúntaselo a tu operador antes de activarlo.
¿Fuera de horario contesta Zatio directamente?
Sí. Con «Cuándo contesta Zatio», fuera del horario que marques contesta directamente, a cualquier hora. Está incluido en los 3 planes.
Zatio en tu sector
Cómo trabaja Zatio en cada sector: qué pregunta, qué agenda y qué pasa a tu equipo.
Escucha cómo contestaría tu teléfono
Déjanos tu móvil y Zatio te llama en unos segundos.
- Sin cambiar de número
- Sin permanencia
- Garantía de 60 días
¿Prefieres hablar con una persona? Reservar una demo de 20 min.