Hemos estado en las dos sillas: vendiendo agentes de IA y comprando software como pyme. Y sabemos una cosa con certeza: la demo siempre sale bien. La demo está diseñada para salir bien.
Lo que separa una buena compra de un disgusto son las preguntas que haces después de la demo. Estas son las doce que haríamos nosotros, con el porqué de cada una y qué respuesta es buena señal.
Sobre la honestidad del sistema
1. ¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta? La pregunta más importante de la lista. Un sistema que responde siempre es un sistema que se inventa cosas. Buena señal: «dice que no lo sabe y ofrece pasar con una persona». Mala señal: cualquier variante de «siempre encuentra algo que contestar».
2. ¿Puede inventarse un precio, un stock o un producto? No aceptes «el modelo está muy afinado» como respuesta. Los modelos de lenguaje improvisan por diseño; la pregunta es qué barrera determinista — código, no probabilidad — impide que esa improvisación llegue al cliente. Buena señal: una explicación concreta de esa barrera. Mala señal: fe en el modelo.
3. ¿Se presenta como IA? El artículo 50 del Reglamento europeo de IA obliga a que el usuario sepa que habla con una máquina. Buena señal: se presenta como IA desde el primer mensaje, sin que tengas que configurarlo. Mala señal: «eso lo puedes activar si quieres».
Sobre el trabajo con tu equipo
4. ¿Cómo se traspasa a un humano? Pide verlo, no que te lo cuenten. Lo que importa es qué recibe tu comercial: buena señal es transcripción completa, intención y datos ya recogidos; mala señal es una notificación pelada de «tienes un chat pendiente».
5. ¿Y si el humano no responde? La pregunta que casi nadie hace. Si tu técnico está en una obra y no coge el traspaso, ¿el cliente se queda colgado para siempre? Buena señal: la conversación vuelve a la IA en unos minutos y el cliente sigue atendido. Mala señal: silencio administrativo.
6. ¿Qué pasa fuera de horario? Las consultas llegan cuando llegan, no cuando tu equipo está en su mesa. Buena señal: el sistema atiende igual un sábado a las 22:00 que un martes a las 10:00, y tu equipo se encuentra el trabajo hecho al volver. Mala señal: un autorespondedor nocturno.
Sobre datos y cumplimiento
7. ¿Quién trata mis datos y dónde? Tus conversaciones de ventas son datos personales de tus clientes, y tú eres el responsable ante el RGPD. Buena señal: contrato de encargado de tratamiento sin pedirlo dos veces, lista clara de subencargados y ubicación del alojamiento. Mala señal: «eso lo lleva legal, ya te contestamos».
8. ¿Qué pasa si lo quiero apagar o cambiar de proveedor? La pregunta incómoda que más dice del proveedor. Buena señal: te llevas tus conversaciones y tus datos en un formato usable, y la baja no tiene letra pequeña. Mala señal: permanencias largas o silencio sobre la exportación.
Sobre los canales
9. ¿Funciona en WhatsApp Y en la web? En España, la conversación de ventas vive en WhatsApp; la web es donde el cliente te encuentra. Necesitas los dos, con el mismo cerebro detrás. Buena señal: un solo agente en ambos canales, y el widget web instalable con una línea de script. Mala señal: dos productos distintos que se venden por separado.
10. ¿Quién gestiona el alta de WhatsApp Business? El alta en la API de WhatsApp tiene su burocracia: verificación de empresa en Meta, número, plantillas. Aquí explicamos cómo funciona y qué cuesta. Buena señal: el proveedor te lleva de la mano en todo el proceso. Mala señal: «eso lo tienes que hacer tú con Meta».
Sobre el dinero y el mantenimiento
11. ¿El precio depende del volumen? Los precios por conversación tienen un problema perverso: si la herramienta funciona y te trae más clientes, te castiga la factura. Y no puedes presupuestar el año. Buena señal: una cuota mensual plana que sabes de antemano. Las estructuras concretas varían por proveedor; la nuestra está publicada.
12. ¿Qué mantenimiento exige el contenido, y cómo mido si funciona? Un agente responde con lo que sabe, y lo que sabe caduca: precios, catálogo, horarios. Pregunta quién actualiza eso y cuánto cuesta hacerlo. Y pregunta qué vas a poder medir: conversaciones atendidas, traspasos, consultas fuera de horario. Buena señal: actualizar contenido es trivial y las métricas vienen de serie. Mala señal: «nos mandas un email y lo cambiamos nosotros».
La prueba del algodón
Si una demo te deslumbra, guarda esta lista y haz las doce preguntas por escrito. Un proveedor serio las contesta sin incomodarse — de hecho, le alegrará que las hagas, porque son las preguntas de un cliente que va en serio.
Nosotros construimos Zatio para poder contestar bien las doce, y algunas respuestas — los suelos deterministas, el rescate automático, la presentación como IA — están en el producto precisamente porque alguien nos hizo la pregunta antes. Si quieres hacérnoslas en persona, aquí estamos.