¿Es legal que una IA conteste las llamadas de tu negocio en España?
Sí: en España un negocio puede usar una IA para atender sus llamadas si trata los datos de quien llama conforme al RGPD y a la LOPDGDD y le informa con claridad. Además, el Reglamento europeo de IA exige que la persona sepa que habla con una IA, con normas de transparencia previstas desde el 2 de agosto de 2026, y Zatio lo dice al empezar cada conversación.
Las normas que se aplican
Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Para tu caso concreto, consulta con un abogado o revisa las guías de la AEPD.
RGPD y LOPDGDD
El nombre, el teléfono y lo que cuenta quien llama son datos personales. Necesitas una base legal para tratarlos, guardar solo lo necesario y protegerlos. La autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Informar a quien llama
Quien llama tiene derecho a saber quién trata sus datos y para qué. La LOPDGDD permite informar por capas: lo básico al empezar y dónde ver el resto, por ejemplo en tu web.
Contrato de encargado del tratamiento
Si un proveedor trata datos personales por cuenta tuya, el artículo 28 del RGPD exige un contrato que diga qué puede hacer con ellos: el contrato de encargado (DPA).
Reglamento europeo de IA
El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 obliga a que los sistemas de IA que hablan con personas se diseñen para que sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente. Esta obligación es del proveedor del sistema, y quien lo usa tiene otras. Está prevista desde el 2 de agosto de 2026, aunque la Comisión Europea ha propuesto cambiar algunas fechas del Reglamento.
Transcripciones y grabaciones
Una transcripción también es un dato personal
Tanto si la llamada se graba como si se transcribe, lo que dice quien llama es un dato personal. Guárdalo el tiempo que lo necesites, y no más.
Si se graba, hay que avisar
Grabar la voz supone guardar más datos y conviene avisar a quien llama. Un servicio que solo transcribe guarda menos.
Lista de comprobación
| Qué comparamos | Qué comprobar | Cómo lo hace Zatio |
|---|---|---|
| Aviso de IA | Que el asistente diga que es una IA | Lo dice al empezar cada conversación |
| Información de privacidad | Que tu política mencione las llamadas, WhatsApp y el chat atendidos por un proveedor de IA | Tu política es tuya; la de Zatio explica su parte |
| Contrato de encargado | Un DPA con el proveedor | Cada cliente tiene su DPA, que forma parte de las condiciones; firmado si lo necesitas |
| Dónde están los datos | En la Unión Europea o con garantías | En la Unión Europea (Estocolmo) |
| Grabaciones | Si se graba o se transcribe | Las llamadas se transcriben, no se graban |
| Seguridad | Cifrado y separación de datos | TLS 1.2 o superior en tránsito, AES-256 en reposo y los datos de cada cliente aislados |
| Hablar con una persona | Que quien llama pueda llegar a tu equipo | Pasa la llamada a tu equipo o apunta los datos para que le llaméis |
Cómo lo hace Zatio
Dice que es una IA
Al empezar cada conversación, por teléfono, WhatsApp o chat web. No se hace pasar por una persona.
Datos en la UE, sin grabaciones
Datos en la Unión Europea (Estocolmo). Las llamadas se transcriben, no se graban, y cada cliente tiene su DPA.
Precio
Desde 79 € al mes sin IVA, con 400 minutos de voz, y WhatsApp y chat web incluidos.
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Preguntas
¿Tengo que avisar de que contesta una IA?
Sí, conviene hacerlo siempre. El artículo 50 del Reglamento europeo de IA exige que la persona sepa que habla con una IA, salvo que sea evidente, con normas previstas desde el 2 de agosto de 2026. Zatio lo dice al empezar cada conversación.
¿Zatio graba las llamadas?
No. Las llamadas se transcriben, no se graban. Una transcripción sigue siendo un dato personal, así que se trata con el mismo cuidado que cualquier dato de un cliente.
¿Necesito un contrato de encargado del tratamiento?
Sí: si un proveedor trata datos personales por cuenta tuya, el artículo 28 del RGPD exige un contrato. Cada cliente de Zatio tiene su DPA, que forma parte de las condiciones, y si lo necesitas firmado te lo enviamos.
¿Dónde se guardan los datos?
En la Unión Europea (Estocolmo), con cifrado TLS 1.2 o superior en tránsito y AES-256 en reposo, y los datos de cada cliente aislados en la base de datos.
¿Esto es asesoramiento jurídico?
No. Es información general a 15 de octubre de 2026. Para tu caso concreto, consulta con un abogado o revisa las guías de la AEPD.
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