Qué te cuestan las llamadas perdidas (y cómo calcularlo para tu negocio)
Lo que te cuesta una llamada sin contestar es: llamadas perdidas al mes × tasa de cierre × ticket medio, con tus números, no con una estadística ajena. Desde 79 € al mes sin IVA, Zatio contesta las que tu equipo no puede coger.
Por qué se quedan llamadas sin contestar
Estás en una obra o con un cliente
Suena el móvil mientras tienes las manos ocupadas. Devuelves la llamada más tarde y, a veces, el cliente ya ha hablado con otro.
Estás en consulta
En una clínica o un despacho, la persona que atiende el teléfono también atiende el mostrador. Dos cosas a la vez no se pueden.
Es fuera de horario
Tardes, fines de semana y festivos. Mucha gente llama cuando sale de trabajar, justo cuando tú también has cerrado.
Calcúlalo para tu negocio
Sin cifras por defecto: rellena cada casilla con tus datos reales. Si no los tienes, te decimos dónde mirarlos.
| Paso | Tu dato | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|
| Llamadas perdidas al mes | [rellena] | El registro de llamadas de tu móvil o de tu operador: cuenta las entrantes que no cogiste ni devolviste. |
| Tasa de cierre | [rellena] % | De las consultas del último trimestre, cuántas acabaron en un trabajo o una cita. Divide una por otra. |
| Ticket medio | [rellena] € | La media de tus facturas del último trimestre. |
| Resultado | llamadas × tasa × ticket | Eso es lo que, como máximo, está en juego cada mes. Compáralo con lo que cuesta atenderlas. |
Es un máximo: parte de esas llamadas te volverían a llamar. Por eso usamos tus datos y no una estadística de otros.
Hazlo con la calculadora
Calculadora ROI de Zatio
Mete tus llamadas, tu tasa de cierre y tu ticket y te da el resultado al momento, con lo que costaría atenderlas.
Cuántas llamadas se te escapan de verdad
Antes de calcular nada, mira una semana entera del registro de llamadas y cuéntalas, en vez de estimarlas.
Cuatro formas de atenderlas todas
Cada una con lo bueno y lo malo. Se pueden combinar.
1. Buzón de voz
A favor: gratis y ya lo tienes. En contra: el cliente no obtiene respuesta y puede colgar sin dejar mensaje; tú sigues teniendo que devolver cada llamada.
2. Desvío al móvil de alguien del equipo
A favor: contesta una persona de tu empresa. En contra: esa persona también está ocupada, y fuera de horario nadie quiere coger el teléfono.
3. Servicio de recepcionistas (personas)
A favor: una voz humana y un mensaje tomado. En contra: el precio depende del volumen y hay que pedir presupuesto; suelen tomar el recado, no cerrar la cita.
4. Recepcionista con IA
A favor: contesta todas a la vez, a cualquier hora, responde con tu información y agenda. En contra: es una IA y lo dice; lo delicado lo tiene que pasar a una persona.
Lo que hace Zatio
Suena primero tu teléfono
Con «Cuándo contesta Zatio», en tu horario suena tu teléfono de 10 a 40 segundos y Zatio coge la llamada si nadie puede. Fuera de horario, contesta al momento.
Responde, cualifica y agenda
Contesta con la información de tu web, pregunta lo que importa y reserva en Microsoft Bookings, Calendly o Cal.com.
Teléfono, WhatsApp y chat web
El mismo asistente en los tres canales, en los 3 planes, con un resumen de cada conversación en tu panel.
Precio
Desde 79 € al mes sin IVA, con 400 minutos de voz, y WhatsApp y chat web incluidos.
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¿Qué hacer con las consultas que llegan fuera de horario?
Buzón de voz, servicio de atención de llamadas, recepcionista con IA o respuesta automática, comparados, y cómo lo hace Zatio.
¿Cómo desviar las llamadas de tu negocio a una recepcionista con IA?
Los códigos de desvío del móvil (*21*, *61*, *62*, *67* y ##002#), fijos y centralitas, y cómo hacer que suene primero tu equipo.
Preguntas
¿Cuántas llamadas pierde un negocio pequeño?
No damos una cifra porque no hay una estadística pública que podamos citar con su fuente para España. La que vale es la tuya: cuenta en el registro de llamadas de una semana las entrantes que no cogiste.
¿Cuánto cuesta una llamada perdida?
Llamadas perdidas al mes × tasa de cierre × ticket medio. Es un máximo, porque parte de esos clientes te volverían a llamar. La calculadora de Zatio lo hace con tus números.
¿Basta con el buzón de voz?
Es lo más barato, pero el cliente no obtiene respuesta y tú sigues teniendo que devolver cada llamada. Si tu problema son las llamadas de fuera de horario o mientras trabajas, suele quedarse corto.
¿Puede una recepcionista con IA contestar solo cuando yo no puedo?
Sí. Con «Cuándo contesta Zatio», en tu horario tu teléfono suena primero de 10 a 40 segundos y Zatio contesta si nadie lo coge; fuera de horario contesta al momento.
¿Cuánto cuesta atenderlas con Zatio?
79 €, 149 € o 299 € € al mes sin IVA, con 400, 1.000 o 2.000 minutos de voz y WhatsApp y chat web incluidos. Mes a mes, sin permanencia, y con garantía de 60 días.
¿Puedo probarlo?
Sí. Prueba gratis de 14 días y sin tarjeta, con 30 minutos de voz y 100 conversaciones de chat. El número de teléfono llega cuando empieza tu plan, y WhatsApp lo conectas tú desde el panel.
Zatio en tu sector
Cómo trabaja Zatio en cada sector: qué pregunta, qué agenda y qué pasa a tu equipo.
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